Une société internationale bien connue dans le monde de la mode pour ses vêtements féminins traverse une période difficile: les ventes des magasins baissent en même temps que les coûts de ces même magasins augmentent.

Apres un contact initial entre le Président et le représentant de Bedor EXCEM, une analyse globale de la situation est menée à bien et un plan d'action en vue de renverser la situation est dressé.

Une fois le plan d'action approuvé, la mise en place des actions suivantes commence:

• Etude détaillée des habitudes d’achats des clients ainsi que de leur comportement.
• Mise en place d’un programme de motivation des responsables.
• Définition d’indicateurs de performance par vendeur/vendeuse.
• Communication d’objectifs personnels réalistes par vendeur/vendeuse et par équipe.
• Mise en place d’un programme personnalisé des employés afin d’améliorer leur réelles techniques de vente, sur le terrain.
• Changements des procédures et de l’organisation générale des magasins.
• Mise en place d’une programmation différente du personnel.
• Amélioration du “one-one Marketing plan”.
  
  Apres 4 mois de formation intensive et de mise en place des changements:

• Les ventes augmentent de 10 %
• Réduction des coûts de 15%
• Amélioration nette de la motivation des équipes

A la vue des résultats, le Président réagit :

"Nous avions tout essayé, nous avons travaillé de longues heures, nous avions fait d’innombrables réunions avec tout le management et, malgré tout cela, le problème persistait !".


" Apres avoir vu vos méthodes, nous avons réalisé que si nous savions dessiner, fabriquer et commercialiser nos produits, nous ne savions pas quoi faire pour résoudre les problèmes organisationnels qui affectaient négativement, au jour le jour, notre activité, c’est a dire nos ventes et nos coûts".